سياسة الإلغاء
الرحلات على خذني معك مجدولة مسبقاً، وكل طرف يبني يومه عليها. توضّح هذه السياسة ما المتوقع عند الإلغاء من الراكب أو من الكابتن.
1. إلغاء الراكب
- يمكنك إلغاء حجزك من التطبيق قبل موعد الرحلة.
- ألغِ في أبكر وقت ممكن ليتاح المقعد لراكب آخر أو لمن هم على قائمة الانتظار.
- عدم الحضور إلى نقطة الالتقاء في الموعد دون إلغاء يُعد غياباً.
2. إلغاء الكابتن
- يمكن للكابتن إلغاء الرحلة أو حجز معيّن عند الضرورة، وعليه فعل ذلك في أبكر وقت ممكن.
- يصل الركاب المتأثرين إشعار بالإلغاء.
- تقترح المنصة على الركاب رحلة بديلة مناسبة لمسارهم ووقتهم متى توفّرت. اقتراح البديل ليس ضماناً لتوفره.
3. الرحلات المتكررة
في الرحلات المتكررة يُعامل كل يوم كرحلة مستقلة لأغراض هذه السياسة، وإلغاء يوم واحد لا يعني إلغاء بقية الأيام.
4. المبالغ المدفوعة
الدفع بين الراكب والكابتن يتم مباشرة عبر كليك خارج المنصة، والمنصة لا تستلم هذه المبالغ ولا تحتفظ بها. لذلك:
- إذا دفع الراكب مسبقاً ثم أُلغيت الرحلة، يتم الاسترجاع بين الراكب والكابتن مباشرة.
- لا تستطيع المنصة تنفيذ أو عكس أي تحويل بنكي.
- ننصح بإتمام الدفع عند الصعود أو حسب ما يتفق عليه الطرفان بوضوح.
5. الإلغاء المتكرر والغياب
تكرار الإلغاء في اللحظات الأخيرة أو الغياب، من الراكب أو من الكابتن، يضر ببقية المستخدمين وقد يؤدي إلى تنبيه أو تقييد أو تعليق الحساب.
6. اشتراك الكابتن
اشتراك الكابتن (10 دنانير لكل 30 يوماً) غير مرتبط بعدد الرحلات، وإلغاء رحلة لا يغيّر في مدته. [تُستكمل أحكام إلغاء الاشتراك واسترداده بعد المراجعة القانونية.]
7. الظروف الخارجة عن الإرادة
في حالات مثل إغلاق الطرق أو الأحوال الجوية أو الطوارئ، نتوقع من الطرفين التواصل بحسن نية، ولا يُحتسب الإلغاء في هذه الحالات ضمن الإلغاء المتكرر.
8. الإبلاغ
إذا واجهت مشكلة تتعلق بإلغاء أو استرجاع، راسلنا على support@khodnimaak.3dot.tech مع تفاصيل الرحلة. نراجع البلاغات ونتخذ ما يلزم بحق الحسابات المخالفة، لكننا لسنا طرفاً في الدفعات بين المستخدمين.